Política de devolución y reembolso
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Política de devolución, reembolso y cambio
Sabemos que puede resultar frustrante cuando la compra online no es del todo correcta, ofrecemos una garantía completa “sin complicaciones” a todos nuestros clientes. Tenemos políticas de devolución y reembolso muy amigables para el cliente.
Lea atentamente los detalles del producto antes de confirmar el pedido.
Artículo incorrecto/Producto dañado/Tamaño incorrecto/Producto incompleto:
Si sus productos están dañados o presentan alguna de las condiciones anteriores, estaremos encantados de ofrecerle las siguientes alternativas:
Reemplazo con el producto correcto O
Cambie el producto por una alternativa de su elección de igual valor O
Reembolso del importe total pagado por usted.
En cualquiera de los casos anteriores, el contacto deberá realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de los productos mediante un correo electrónico de atención al cliente notificándonos cualquier daño en el producto con fotografías del producto recibido. Programaremos la recogida de devolución del producto. Al devolverlo, el artículo se someterá a un control de calidad para garantizar que el problema de calidad sea nuestra responsabilidad y no el mal uso o abuso del producto fuera de nuestro control. Una vez que el producto devuelto pase el control de calidad para garantizar que no se haya utilizado y se encuentre en su embalaje original, se procesará un cambio/reembolso.
En caso de que falten productos o artículos incompletos en el paquete, las piezas faltantes se enviarán después de la verificación por nuestra parte.
No me gustó el producto o la calidad / El tamaño no cumple con los requisitos / Cambié de opinión / No necesito más:
Nos aseguramos de que solo la mejor calidad llegue a nuestros clientes, ya que cada producto pasa por un proceso de control de calidad bien definido. Sin embargo, al tratarse de productos artísticos, tenga en cuenta que puede haber ligeras variaciones en el aspecto y el acabado. Los colores mostrados en el sitio web se aproximan en la medida de lo posible al color real del producto. Sin embargo, dependiendo de la pantalla, los colores pueden variar ligeramente. En el caso de pinturas hechas a mano, puede haber pequeñas variaciones debido a la naturaleza de la obra.
Sin embargo, elegir el producto adecuado es prerrogativa del cliente. Cada producto solicitado en nuestro sitio web se prepara después de recibir el pedido. Por lo tanto, si el producto le llegó en las condiciones y especificaciones que se muestran en el sitio web, la empresa no es responsable de reembolsar/reemplazar o cambiar dicho producto.
Para cualquier reembolso de pedidos prepagos, revertimos la transacción que realizó y para pedidos contra reembolso, deberá compartir los detalles de la cuenta para que se puedan procesar los reembolsos. Los cargos COD aplicables no son reembolsables y solo se reembolsan los cargos del producto. El reembolso puede tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en su cuenta, según su banco. Asegúrese de que los productos no se utilicen, alteren, laven, ensucien ni dañen de ninguna manera. Devuelva todas las etiquetas y accesorios originales. El embalaje de la marca debe devolverse en su estado original.
Cancelación de orden
Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido sin ningún coste adicional. Para cancelar el pedido, llámenos a nuestro número de atención al cliente o envíenos un correo electrónico a atención al cliente. No podemos cancelar el pedido una vez que ha sido enviado.
Las políticas anteriores no se aplican a muebles como mesas, sillas, etc., pinturas pintadas a mano o pedidos personalizados. Todos los productos mencionados anteriormente no son reembolsables ni intercambiables. Para cancelación de artículos pintados a mano, llámenos/escríbanos dentro de las 24 hrs. No se realizará ninguna cancelación más allá de eso.
Pedido de producto personalizado
Los productos personalizados son los productos que se crean a petición suya, además de otros productos disponibles en el sitio web. En dichos pedidos de productos no se aplicará COD. Dichos pedidos no son reembolsables, cancelables ni intercambiables. Sólo podrán ser reemplazados en caso de recibir producto incorrecto o producto dañado.
